Контакты

Служба поддержки

Основной способ получить помощь — создать обращение прямо на платформе. Это позволяет нам быстрее разобраться в ситуации, так как обращение привязывается к вашей учётной записи.

Как создать обращение

1. Войдите в аккаунт и перейдите в профиль → раздел «Поддержка».
2. Нажмите «Новое обращение».
3. Укажите тип обращения:
   • Вопрос — если нужна консультация или не работает что-то на платформе.
   • Жалоба на участника — если участник нарушает правила.
   • Жалоба на организатора — если конкурс не соответствует условиям.
   • Обжалование блокировки — если вы считаете, что ваш аккаунт заблокирован ошибочно.
   • Вопрос по оплате — по взносам, возвратам и платёжным операциям.
   • Другое — прочие вопросы.
4. Напишите тему и подробное описание вашей ситуации.
5. Отправьте. Статус обращения будет отображаться в том же разделе профиля.

Email поддержки

Если у вас нет доступа к аккаунту или вы предпочитаете написать напрямую: support@talentspace.ru

В письме укажите ваш никнейм или email на платформе и подробно опишите ситуацию.

Время ответа

Мы стараемся отвечать в течение одного рабочего дня. В периоды высокой нагрузки (старт новых конкурсов, окончание регистрации) ответ может занять до двух рабочих дней.

Для организаторов

По вопросам верификации организатора, платёжных реквизитов и выплат создайте обращение с типом «Другое» и укажите название вашей организации. Подробнее о работе с платформой — в разделе «Организаторам».

По вопросам оплаты и возвратов

При обращении по финансовым вопросам укажите: название конкурса, дату платежа и (если есть) идентификатор транзакции из письма от ЮKassa. Это ускорит проверку.

Часто задаваемые вопросы

Возможно, ответ уже есть в разделе «Частые вопросы» — проверьте его перед тем, как создавать обращение.